水表过期导致水费异常，广东省消委会介入调解成功

2022-03-18 15:09:39 来源：信息时报小 中

信息时报讯（记者成小珍通讯员粤消宣）家中只常住两位老人和一名保姆，近一年的用水量却高达800多吨。对于因水表过期导致水费异常，消费者张女士要求广州市自来水公司更换水表并退还多收水费，但沟通多次仍无果。18日，广东省消费者委员会发布了这起违反消费公平典型案例。

水表过期导致水费异常

消费者张女士2021年初发现，家中水表存在异常，近一年的用水量高达800多吨（家中常住两位老人及一名保姆）。经自行检查，确认家中无漏水情况，但发现水表在关闸后仍在转动，而水表检定时间是在2008年。张女士向广州市自来水有限公司投诉，要求其更换水表并退还多收水费，但自来水公司反馈：可以免费换新水表，但如果先换新表就不能追究之前的水费，否则需其到营业大厅去办理旧水表检定申请并预交检定费用。双方沟通多次仍无果，消费者于是投诉到广东省消委会。

消委会联系自来水公司，其坚称水表检定结果正常，如对结果不服可再行检定。于是消委会向权威检测机构咨询，得到回复是，张女士家的旧水表的检定日期是2008年9月，已超使用期限，本就属不合格产品，无再检的必要。经反复调解，自来水公司同意参照张女士家水费异常之前一年用水量的平均值予以计费并退还多收水费。

自来水公司怠于履行对水表定期检修义务

根据《消费者权益保护法》第十条规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件；同时根据相关规定，供水单位安装的注册水表应符合国家计量规定，并定期检定、维修和更换。本案中，自来水公司怠于履行对水表的定期检修义务，水表发生异常时，也未积极帮助消费者解决问题，消费者要求更换水表时，设置门槛，侵害了消费者的公平交易权。

水表是涉及民生的计量器具，水表超过使用年限，水表内的水垢、老化和水表内件磨损将影响计量准确性，造成经济损失。省消委会建议，供水单位应定期对水表进行检查，对达到使用年限的水表及时进行更换，让市民用得放心、舒心。

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