每日热文：上门为空巢失明老人“送清凉”，阿姨赞“平安通”服务暖心

2022-08-05 20:54:22 来源：信息时报小 中

入伏后的广州市持续高温酷暑，广州民政部门充分利用“平安通”呼援服务平台关注居家老年人安全，市家庭经济核对和养老服务指导中心（下称“市核养中心”）指导“平安通”服务机构开展“防高温、安度夏”长者关爱行动。7月29日，“平安通”线下服务队带着凉茶饮料、即食米糊以及食用油等“大礼包”到越秀区探访梁伯和颜姨夫妇。听到服务队人员上门打招呼的声音，颜姨笑着说：“你们又来啦！真的好体贴、好细心。”

“摁中间那颗圆的按钮就得啦”

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当天服务队探访的梁伯和颜姨，分别是76岁和71岁。他们夫妇无子女，两人都患有心脑血管疾病，又都是失明人士，梁伯还行动不便。平日里颜姨的弟弟颜叔会抽时间到家中照顾两人，帮他们打扫卫生、带他们去医院看病等等，但颜叔家离他们并不近，只能偶尔过来。两年前，颜叔帮梁伯和颜姨申请资助使用“平安通”服务，“平安通”从此进入他们的生活。

服务队上门探访当天，在姐姐家的颜叔与服务队成员熟络地打招呼，“我和他见过好几次了，他时不时都来探访的。”颜叔指着服务队成员李振鹏说。

颜姨和梁伯虽然看不见，但一听声音就笑着说大家又来和他们聊天了，“好高兴，你们真的好细心。”

颜姨说，最近天气太热，“平安通”的客服姑娘经常打电话过来询问他们的身体状况和需求，“我怕麻烦人，想着客服人员平时工作也忙，所以我一般遇到小事情都不会主动打电话。但是‘平安通’的客服人员都很细心，经常会主动打电话过来嘘寒问暖。最近天气太热，他们打电话过来的次数更多了，提醒我们时刻留意身体情况，注意避暑，非必要不外出，有什么不舒服之类的要立刻通知他们，让我感觉特别贴心。”

颜姨向记者展示“平安通”的终端设备——一部手机。“虽然我看不见，但只要按手机中间那颗圆的紧急呼援按钮，就可以接通平安通呼援中心了，很简单，我能操作。”

颜姨虽然看不到，但她说摁一下中间圆的按钮就能接通平安通客服。信息时报记者马泽望摄

颜姨还告诉记者，“平安通”协助她办理了广州市长期护理险，“每个月都有护理补贴。”中国移动通信集团广东有限公司“平安通”项目运营服务总监李振鹏说：“颜姨办理‘平安通’后，工作人员了解到她的家庭情况，发现她和梁伯都符合广州市长期护理险的申请条件，于是我们转介给长护险定点机构，并协助颜姨办理，让两位老人家得到更好的生活照料和医疗护理服务。”

高温防暑，“平安通”线上线下联动

颜姨说自己平时的娱乐主要是听电视和广播，“我很喜欢唱歌，还参加过我们社区举办的残疾人歌唱比赛。”随后她润了润嗓子，唱起了几首经典歌曲，“歌词我都记得的”，颜姨说。

颜姨表示，她对“平安通”的服务非常满意，“周围也有不少街坊在用，他们都觉得服务很周到，我们老年人都很安心。”

市核养中心副主任李向东表示，近期市核养中心指导“平安通”服务机构开展“防高温、安度夏”长者关爱行动，通过“线上问候+线下探访”，以电话、短信和上门探访等方式提醒老年人在家注意防暑降温，非必要尽量减少外出，并向他们传授防暑小技巧和三伏天健康养生常识。截至7月31日，累计电话问候提醒81222人次，发送提醒短信631401条。

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