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全球即时:国庆长假广州消费秩序良好

2022-10-09 16:58:15 来源:信息时报


(资料图片仅供参考)

信息时报讯 (记者 成小珍 通讯员 穗市监)记者9日从广州市市场监督管理局获悉,2022年国庆长假广州市场活跃度高,消费市场秩序良好,消费者热情不减。有关餐饮、住宿、出行、娱乐的消费纠纷同比下降近一成。

广州市场监管领域投诉举报情况分析显示,10月1日至7日,全市市场监管部门通过全国12315平台和广州12345热线共接收投诉9943件、举报4694件。其中,食品(1689件)、服装鞋帽(1619件)、化妆品(1400件)、家居用品(829件)、互联网服务(697件)等商品和服务的售后保障、服务质量等投诉举报量居前。

国庆假期消费投诉举报有几个特点:线上消费投诉举报占比超七成,集中在化妆品、服装鞋帽、一般食品等商品,主要反映网页宣传与实际不符、发送货延误、售后不及时等问题;有关餐饮、住宿、出行、娱乐的消费纠纷同比下降近一成,市民诉求集中在预订预约取消难、服务收费纠纷等问题;化妆品、服装鞋帽、一般食品消费纠纷增势明显,这类纠纷主要反映经营者售后服务不到位、网页用语不规范、食品含异物等问题。据悉,目前,上述投诉举报均已转派各区市场监管部门和消委会跟进处理。

结合投诉举报热点,为进一步提升消费品质,营造放心消费环境,广州市市场监管局提醒经营者应持续优化服务,做好诚信经营关键“四要”:信息要翔实,真实、全面明示商品信息、服务内容和价格信息,对影响消费者选择的事项需醒目标注;促销要规范,详细、清晰说明促销规则、促销期限,限制性条件要特别标注和说明;经营要守法,强化合规经营意识,提升诚信经营水平,对消费者权益保护法等相关法律法规做到学法、知法、懂法、用法;和解要积极,企业是消费维权“第一责任人”,应主动完善企业内部消费维权和解机制,积极化解消费争议,妥善处理好消费者合理诉求。

关键词: 国庆长假广州消费秩序良好

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