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世界微动态丨南沙丨黄阁镇按5%比例电话回访当天办事群众,政务服务更完善

2022-10-25 17:50:33 来源:信息时报


(资料图)

“您好,我是黄阁镇政务服务中心的工作人员,想对您今天在我们大厅办理的事项进行回访,请问您在业务办理过程中有遇到什么困难吗?对此次办事的结果满意吗?您对政务服务大厅有什么意见和建议吗?”这是在广州市南沙区黄阁镇政务服务大厅常常响起的一段话。

据悉,黄阁镇政务服务中心从今年9月开始,按当天业务量约5%的比例回访办事群众,重点针对业务流程较繁琐的事项了解群众的办事体验,同时根据业务统计表选取办结时间相对较长的业务事项进行回访,听取群众意见和建议,并及时反馈处理。

据了解,不少群众接到回访电话后会积极建言献策,在业务事项办理过程中遇到的困难也能及时得到反馈,推动政务服务的良性互动。政务服务“受理-承办-办结-反馈-回访”的完整闭环工作机制的构建,将进一步优化政务服务工作、提升群众满意度。

关键词: 南沙丨黄阁镇按5%比例电话回访当天办事群众,政务服务更

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