当前消息！南沙街道蕉门河持续发力建设国际化社区试点

2023-01-07 19:01:52 来源：信息时报小 中

南沙街道蕉门河社区位于广州南沙自贸区中心区块内，辖区面积1.98平方公里，涵盖25个楼盘小区和3大商圈（万达广场、南沙城、香江国际），常住人口约2.3万人，服务居民群众超7万人，辖内有来自俄罗斯、德国、加拿大、新西兰、日本、美国等30多个国家的外籍人士。

第五期南沙外籍人才中文班开班仪式。资料图片

为推动国际化治理，社区创新打造“自家人”（自贸区大家庭的贴心人）品牌，完善社区治理机制，多措并举丰富外籍人士服务形式。蕉门河南沙国际化社区试点建设工作正式启动以来，南沙街道高度重视，召开专题会议，按照市委市政府、区委区政府工作部署，积极推进蕉门河国际化社区建设。

【资料图】

蕉门河国际化社区试点创建工作专题会。资料图片

走访摸查打基础，服务指引常更新

为推动社区精细化管理、做好国际化社区建设，蕉门河社区多层次、多渠道了解外籍居民的问题和需求，走访调研辖内物业单位、外籍人士集聚单位以及其他涉外单位，与外籍居民代表面对面了解各类问题和需求，最终形成《蕉门河社区外籍人士初步摸查情况报告》《外籍及港澳台人士需求反馈总表》《外籍居民走访面谈联络信息表》等文件，为做好外籍及中国港澳台居民服务打下扎实基础。

社区各类工作制度、居民公约中英文双语发布。资料图片

社区内双语标识。资料图片

在收集涉外服务政策与办事流程的过程中，蕉门河社区初步形成系统性、规范性的涉外办事流程手册，并持续做好内容的动态更新，为外籍人士本地生活提供及时、准确的服务指引。

多形式多平台，提供贴心服务

尽管形成了涉外办事流程手册，一纸文件也很难完全覆盖、解答外籍居民多样化、个性化的实际需求与问题。为此，蕉门河社区于2022年5月开通咨询热线，为来访、来电咨询的外籍人士及中国港澳台同胞提供教育、医疗、防疫、创业、生活、出入境等各类涉外相关政策的常态咨询服务和转介服务，帮助他们解决各类实际问题。自咨询热线开通以来，共为100余位外籍及中国港澳台人士提供一对一咨询服务300余次。

蕉门河社区的外籍居民参加培训，学习如何使用网上服务平台。资料图片

与此同时，蕉门河社区上线运行“随约服务网上驿站”，推出随约小程序“国际化社区服务”及其英文版“外籍人士之家”独立功能，将南沙区商圈、旅游资讯等便民信息以中英双语形式发布于“社区随约”小程序服务平台，以拓宽外籍、中国港澳台人士接收信息的渠道。社区还设置有AI服务站，配备5台自助服务终端设备，为居民提供政务服务和公共服务事项自助办理。各类贴心服务设施，提升外籍居民在南沙居住和生活便利度。

随约服务平台上的中英双语国际化社区服务栏目“外籍人士之家”。资料图片

数举并施促融合营造多元文化交流氛围

为满足外籍人士学习中文的需求、促进社区内中外居民沟通交流，蕉门河社区设置有“语言角”“中文班”等系列常态化活动。根据社区外籍及中国港澳台人士的文化背景、需求兴趣，蕉门河社区定期举办“外籍及中国港澳人士游南沙”“外籍友人来做客”等专题活动及结合传统民俗、节日等的文化交流活动，同时开设语言、书画、人文体验等特色课程，截至目前，累计线上线下开课超465节、服务超过4500人次，吸引众多外籍居民积极组队参与。

语言角。资料图片

外籍及中国港澳人士游南沙活动。资料图片

第五期南沙外籍人才中文班开班仪式上，外籍人士学习包粽子。资料图片

蕉门河社区结合社区实际，广泛发动与招募国际化社区服务志愿者，以热心外籍及中国港澳居民为招募对象，组建志愿服务队，积极组织参与社区服务，实现外籍及中国港澳居民从服务对象到志愿者的转变。

志愿服务队进行英语学习。资料图片

中秋节活动双语海报。资料图片

自国际化社区试点建设工作开展以来，在街道党工委领导下，蕉门河社区在建设开放包容、和谐共治、国际接轨的现代化服务型国际化社区方面积累了良好的实践经验和社区基础。2022年8月，广州市人民政府外事办公室公开11个申报国际化街区试点的街区，南沙蕉门河街区位列其中。

接下来，南沙街道将紧抓《广州南沙深化面向世界的粤港澳全面合作总体方案》历史机遇，助力蕉门河社区持续发力，努力建设开放包容、绿色智慧、和谐共治、特色鲜明、国际接轨的服务型社区，让广大外籍及中国港澳台人士更好融入广州、融入南沙，融入本地生活，让“家”的感觉油然而生。

关键词：南沙街道蕉门河持续发力建设国际化社区试点