辉仔：守护城市温度　传递人间烟火

2023-04-26 19:50:16 来源：信息时报小 中

戌时，广州市南沙区南沙街，万达广场。

“您有新的美团外卖订单，请及时处理。”晚上7时，蕉门河两岸灯火亮起，餐馆、小区里饭香飘溢，这是美团外卖南沙区万达广场站外卖员辉仔（化名）最忙碌的时间。手机上不断传来平台的订单提示，确认顾客与商家位置、选择最优配送路线，在规定时间内准时到达……对他来说已经是轻车熟路。从事外卖行业3年多，每一天辉仔用脚步丈量城市，传递着人间烟火，也渐渐融入这个城市，成为一名守护者。

华灯初上，辉仔仍在送餐的路上。

(资料图片仅供参考)

从业3年派送订单4万单

辉仔所负责的南沙街万达广场周边3~4公里范围，是南沙街较为繁华的区域。每天11:00~12:30，16:30~20:00是外卖订单的两个高峰期，也是车流人流最为集中的时段。“进港大道往金洲方向的道路车流量大，车速比较快，骑车要特别小心。”如何保障安全平稳又迅速地把食物送到顾客手中，辉仔有着自己的经验，接单后他会先对路线进行合理规划，根据距离由近到远派送。如果遇到位置不清晰或者配送地址与顾客所在地址不符的情况，他会跟顾客进行二次确认，确保及时送餐到人。

但在最初成为外卖骑手时，面对源源不断的订单和不熟悉的城市街道，辉仔曾碰过不少壁。他清楚地记得，3年前刚入职不久，一单配送至滨海水晶湾小区的订单已经超时很久。不能按时送餐，辉仔非常紧张，他一边向顾客解释情况，诚恳地表达歉意；一边顶着烈日向路人和保安问路，一幢楼一幢楼地寻找，最终将餐品送到顾客手中。让他感动的是，这位顾客不仅没有责怪他，还递给他一瓶水。

万事开头难，辉仔时常用这个温暖的瞬间激励自己。从那以后，辉仔逐渐累积了经验，慢慢褪去刚入职时的生疏，将所负责区域内的每一条大街小巷都烂熟于心。如今，辉仔每天派送约40单，遇到节假日或恶劣天气等特殊情况可送80单。3年多来，辉仔派送订单超4万单，好评率达99.3%以上，服务态度得到商家与顾客的五星好评，多次被站里评为“月度优秀骑手”……一个个数据记录着辉仔一步一个脚印的奋斗历程。

防疫期间成为城市“摆渡人”

疫情防控期间，作为民生供保重点行业的从业者，辉仔和同事们成为了城市“摆渡人”。工作量比平时大，除了送餐，还有大量医药类应急订单。“经常有客人打电话说帮忙代买药品或者其他生活必需品。”辉仔回忆，当时他经常派送南沙中心医院、隔离酒店等重点场所的订单。他觉得在做好防护的前提下，能够帮到有需要的人更重要，“觉得能帮一个是一个，能帮一点是一点。”

日常工作中，辉仔也愿意向陌生人伸出援手。一次中午送餐间隙，他和同事在金洲地铁站附近收到了一位女孩的求助。“当时女孩看起来很害怕，带着哭腔说有一个男的在尾随她。”辉仔和同事立即把女孩带离。女孩告诉辉仔，她是为了甩开尾随者才来到这里，没想到对方跟着自己下了地铁，慌乱中她只得向身着黄色制服的外卖员求助。辉仔和同事不断安抚女孩情绪，询问她是否需要报警，待尾随者离开后，又把女孩送上地铁。

五一假期即将到来，辉仔又要投入新一轮忙碌中。对于未来，他有着朴实的期待，“希望平台进驻的商家越来越多，生意越来越好，希望和我一样的外卖员送餐单单准时，客人餐餐满意，大家工资越来越高！”

文/信息时报记者聂佩文

图/信息时报记者胡瀛斌何开翱

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