信息时报讯(记者梁倩怡通讯员 陈子莹)为进一步做好12345政务服务便民热线工作,广州市南沙区大岗镇始终
05月27日 17:56
(资料图片仅供参考)
信息时报讯 (记者 梁倩怡 通讯员 陈子莹)为进一步做好12345政务服务便民热线工作,广州市南沙区大岗镇始终贯彻上级单位的部署及工作要求,把群众的“急难愁盼”放在心上,倾听群众心声,走好群众路线,做到接得更快、答得更好、办得更实,切实让政务服务便民热线成为服务群众的“暖心线”。
“接诉即办”听民声
大岗镇坚持“民有所呼,我有所应”,注重接诉即办与主动治理双向发力,切实解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事。5月10日,大岗镇热线小组收到一张重点事项工单,系大岗市民匿名反映在大岗镇欣荣路发现乱砍伐行道树的情况,希望相关部门对乱砍伐树木行为予以处罚并补种行道树。当日下午,镇综合行政执法办公室工作人员到达现场,发现乱砍伐情况属实。执法人员随即开展现场取证、测量等工作,对当事人开具责令改正通知书,并立案处罚。
“合力督办”解民忧
5月17日,区有关部门负责人带队到大岗镇现场督办上述12345热线重点事项工单,区、镇有关部门负责人一同参与。
在督办现场,大岗镇相关部门负责人对工单情况进行分析并汇报整改计划,要求当事人立即制定方案,对该址被砍伐的树木进行补种,当事人表示愿意配合整改。区有关部门负责人对处理方案表示认同,并提到:对于重点事项工单要“听民声、解民忧、创满意”,特别强调要持续按照上级整改精神以及“接诉即办”要求落实工作,对市民诉求要一项一项整改、一个一个攻坚,不放“空炮”,不打“白条”,确保每一个诉求都有回声、有落实。
“回头巡视”创满意
大岗镇积极开展热线专项督查回头看工作,督促重点事项工单的整改落实。5月18日,镇相关职能部门再次前往现场核查树木补种情况。此外,镇综合行政执法办公室将持续督导补种树木的养护,确保树木存活。反映该问题的市民接到解决情况的反馈后,对本次处理结果表示非常满意。
下一步,大岗镇将坚持把“民心工程”办到群众心坎上,聚焦社会关注和群众关切,让12345热线真正发挥暖民心、顺民意、解民忧、集民智的作用。
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