优秀人民调解员|车湛江：化解基层矛盾的“行家里手”

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优秀人民调解员|车湛江：化解基层矛盾的“行家里手”

2023-06-01 05:51:13 来源：信息时报小 中

车湛江，海幢街道堑口社区党委书记、社区人民调解委员会主任。自参加人民调解工作以来，他立足本职，尽力尽责，为居民群众解难题、化矛盾、平纠纷。2020年以来，车湛江参与调解成功的各类民间纠纷达100余宗。他将矛盾化解在基层，维护了社区的稳定，守护了群众的安宁。如今，“有矛盾就找车主任”已成为堑口社区居民群众的共识。

(资料图)
矛盾纠纷无小事，真情化解促和谐
车湛江经常深入社区走访，与群众打成一片，不管哪里有纠纷，不管何时有纠纷，他都会尽心尽责地及时化解。2020年以来，他积极组织开展邻里纠纷、家庭纠纷、经济纠纷等各类民间纠纷调解工作，共成功调解100多宗。
堑口东某号是20世纪80年代的房改房，该大楼年久失修，导致排污管破损渗漏。2017年前，101房的排污管开始出现渗漏，对该住户的正常生活造成影响。该住户曾挨家挨户地向楼上的住户请求处理，居委会也多次组织各住户协商解决。但是由于当时排污管只影响到101住户，其他住户并没有积极反响。在多次与其他楼层住户协商解决方案未果的情况下，101房住户只能自己出资自行搭建管道排污以解燃眉之急。
由于多年未曾疏通清理，导致该大楼的排污管日渐堵塞，接着遭殃的是二楼的住户。排污管破旧、弯道多造成的堵塞，更换排污管成为唯一的解决方案。然而，实施这项工程还要征得一楼及其他住户的同意。但因当年一楼住户就此事与其他住户协商未果，其他楼层住户也置之不理，这次协商基本无法调和。于是，二楼住户找到了社区党委书记车湛江。
车湛江到现场勘查了解情况后，联系上了一楼住户，一楼住户设身处地体会到楼上住户当前受到的困扰，放下过去的成见，与01单元的各层业主进行调解，彻底解决这一问题。
在各方都有调解意愿的情况下，车湛江顺势促成了有关住户坐下来共同协商，各主业最终达成一致的意见，由6户业主共同出资聘请施工人员改造室外的排水管。工程完成后，该大楼又恢复昔日邻里之间的欢乐祥和。
“邻里之间的矛盾往往都不是什么大矛盾，只要耐心倾听双方诉求，将心比心，摸清群众心理，找出问题所在，事情就能解决。”车湛江说。
市场改造遇纠纷，用心调解化干戈
为给周边群众打造一个方便舒适、干净卫生、功能健全的市场经营环境，车湛江积极配合堑口市场升级改造项目，认真倾听居民群众呼声，持续做好堑口市场升级改造协调服务工作。2023年3月1日堑口市场开始升级改造至今，车湛江已开展协调数十次，化解因改造引发的纠纷4宗，涉及居民80多户。
同丰里某号是一栋20世纪70年代的大楼，一楼是堑口市场，二至七楼是住户，整栋大楼的化粪池、排水设施都是经由堑口市场室内排放到室外，排污水管道全部都是铸管，而地下管道却是瓦管。堑口市场在内部升级改造时，施工铲车进入室内作业，把地下管道压破损毁，造成该大楼的排水设施、化粪池遭到破坏，使整栋大楼80多户居民生活上受到严重影响，居民与市场施工方关系紧张。
车湛江接到居民投诉后即到现场安抚住户情绪，马上组织施工方与业主到居委会进行协商，并督促施工方尽快修复地下管道。但施工方反映，该大楼已有接近50年的楼龄，排水管道早已出现破损，并不是所有破损的管道都是由施工方造成的。只要是施工方造成损坏的由施工方负责，其余问题由大楼的业主自负。
事实上，该大楼的排水设施陈旧，经常出现污水管堵塞，早已达到更换的时间。但楼上的住户坚决不肯共同出资维修整栋大楼的排水设施，而要求堑口市场全部出资更换，双方陷入僵局。
为了尽快解决纠纷，车湛江对纠纷双方单独做调解工作。一方面对市场方劝喻做好排水管的更换，避免日后对市场经营管理受到影响；另一方面对楼上业主挨家挨户做思想工作，让业主自己也明白到楼龄大、管道老化、漏水、堵塞等事实存在的问题，可以趁堑口市场升级改造之机，彻底把问题解决，以免日后更加难处理。
经过车湛江深入细致开展纠纷化解等工作，该大楼业户与堑口市场施工方均愿意接受社区人民调解委员会的调解，并通过协商最终达成协议。业主同意出资购买排水管，由施工方负责更换破旧的污水管及改变原有不合理的排水管走向，避免弯道太多，日后出现堵塞的情况。
目前，堑口市场改造工作正有序推进，市场楼上住户的权益也得到了保障。至此，这一纠纷得以圆满解决。
多方协调解民忧，情理相融止纷争
“真的太感谢了！住在整洁、干净、卫生的环境里，人心都舒畅了！”近期，堑口东某号之一的居民将一面写着“尽心尽责，为民解忧”的锦旗送到了堑口社区门口，把辖区全体居民的感谢送到了车湛江手中。
此前，堑口东一住户向社区居委会反映，石路头某号室外排污管破裂，生活污水、粪便污水从破裂管道喷洒而下，严重影响他们的生活及健康。
车湛江立即与堑口东住户前往现场查看情况。据了解，石路头某号是一栋四层楼房，该楼房一楼为出租屋，二楼闲置，三、四楼出租，共有3名主业。由于该大楼所有主业均不在此居住，给协调沟通工作带来一定的麻烦。
车湛江急居民所急，充分运用社会工作专业方法，终于组织投诉人与该大楼全部业主到社区居委会参加协调会议，引导该大楼各业主以同理心换位思考和理解周边住户的忧虑，让他们深刻认识到问题的严重性。
通过多次协调，各业主共同出资聘请专业施工师傅维修污水管及清理化粪池，并确定各业主出资比例。然而，在实施更换污水管及防漏工程中，仍存在各种纠纷情况。车湛江又积极与有关各方保持沟通，穿梭于住户房屋的施工现场、社区居委会之间，最终圆满解决这长达半年之久的纠纷。
作为一名基层调解员，车湛江始终坚守在人民调解工作第一线，用真心对待每一名居民群众，用耐心调解每一个矛盾纠纷，真正做到为民解忧纾困。他用人民调解搭建“连心桥”，最大限度地把矛盾纠纷化解在基层，赢得了居民群众的一致好评。
他说，今后将始终以满腔热忱投入人民调解工作，继续为维护辖内和谐稳定，守护一方平安做贡献。
图片及消息来源堑口社区居委人民调解委员会

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