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着力推进12345政务热线工作提质增效,龙津街道“对症下药”解难题

2023-06-15 12:02:05 来源:信息时报

龙津街道以提高群众幸福感满意度为目标,通过学习培训、研讨交流、优化实践,着力推进12345政务热线工作提质增效,切实提升工单的办结率和满意率,及时解决居民群众的“急难愁盼”。


(资料图片)

案例

垃圾堆积存隐患,接报后立即处理

有居民群众向12345政务服务热线反映,西耀街附近堆放了大量的杂物和废弃物品,存在安全隐患。龙津街道综合行政执法队接报后,马上赶到现场了解情况,发现该址杂物和废弃物品堆积成了小山,形成了安全隐患。

街道工作人员清理杂物中。

为消除隐患,执法队员对周边的居民群众进行了耐心劝导、宣讲政策法规,告知其杂物和废弃物品占用了公共区域,影响了市容环境卫生,带来了安全隐患。执法队员决定组织一次清理行动,及时处理居民群众反映的问题,营造一个干净整洁、宜居宜业的环境。执法队员提前与小区居民群众进行了沟通,了解杂物的权属情况,敲定了最终街坊都认可的清理方案。

杂物清理后。

行动当天,执法队联合环卫站组建了清理队伍,对小区内的杂物、废弃物品进行了分类清理。整个行动持续了整整一天时间,当天总共清理了4车杂物垃圾,得到了居民群众的一致好评。

提升业务能力,“对症下药”解烦忧

一直以来,龙津街道围绕12345工单办理流程、风险防范注意事项、证据信息采集、回访诉求人等,组织各科室部门、社区工作人员进行系统培训,不断提高法律意识和风险防范意识。此外,还对街道新入职的网格员进行“手把手”培训指导,加强内部组织管理。根据工单归属的网格,龙津街把工单发送给对应的专职网格员,专职网格员发挥熟悉社情民意的优势,面对面、心贴心地倾听诉求,为居民“对症下药”,做到“民情精准了解,问题精准解决”,从而大大提升工单处理效率和居民的满意度。

开展网格员入职培训。

同时,龙津街道积极“走出去”,到其他街道“点对点”虚心交流、“面对面”学习取经,认真学习先进做法,取长补短,举一反三,努力提高街道热线办理工作水平。

图片及消息来源 龙津街道办事处

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