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「湘问·投诉直通车」货物签收时未当场查验惹纠纷

2023-08-01 14:23:38 来源:华声在线


(资料图片仅供参考)

编辑同志:

我是东安县一居民,5月,我通过东安的顺心捷达物流公司发货至湖北黄冈,货物保价两千元。顾客收到货后,发现已严重损坏。两个月来,我一直跟物流公司联系赔偿事宜,但至今还没处理好。

一市民

记者追踪:

7月24日,记者拨打了顺心捷达客服热线,工作人员查询后称,该物流纠纷已了结,对投诉人(发货人)进行了赔付。

记者了解到,造成这起物流纠纷原因是:收件人在查验货物时,仅当面拆了外包装,还有一层布的内包装没有拆。顺心捷达的派件员说拆开不好放,让收件人签字,回家后再拆货,如果有问题及时反馈,收件人便签收了。结果收件人回家拆开内包装后发现货物破损,再找派件员,派件员就不管了,理由是收件人已经签收。因无法认定货物是运输途中损坏的还是收件人签收后损坏的,由谁赔付就成了问题。最后通过协商,顺心捷达物流公司赔给了发货人600元。

投诉人告诉记者,顺心捷达物流公司确实通过快递员赔付了600元,但他对这个结果不满意。在整个过程中,自己并没有任何过错,物流公司应该按保价金额赔付。

记者提醒,为了避免纠纷,更好地维护自己的权益,收货方在接收货物时,一定要当场拆开仔细查验。

华声在线全媒体记者 田燕 通讯员 陈乐

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