大河健康网讯：(记者 朱振江 张莉莉)编者按：众所周知，看病难一直困扰着政府和社会，对于百姓而言，看病难首先难在对疾病的无知，其次难在对寻医的无助，在大医院，医生忙碌于看病，医院忽略于服务，造成更多的不和谐，故有了国家卫计委为时三年的“改善医疗服务行动计划”。对患者而言，其核心诉求是找对医生看对病!有组织的“导医服务”，在很大程度上是可以解决看病难的。

“老赵导医”：直接服务患者，为百姓解决看病难

近期，郑州人民医院推出“老赵导医”，目的直指老百姓的看病难问题，立足于为老百姓提供精准、及时、便捷的寻医问药服务。据悉，“老赵导医”很时髦，为有效服务患者，微信公众号、各个疾病的微信互动群都建立了起来，患者问题有问必答。与某些医院联动全省医生的远程会诊系统不一样，“老赵导医”直接服务于患者，“有事找老赵，烦恼没有了”这是患者的评语。

以案说法：94岁独居老人直夸老赵“不是家人 胜似家人”

“老赵的闺女们真好，不是家人胜似家人!”这是一个94岁的大爷说的。

据了解，3月7日上午，94岁的张大爷(化名)因左腿、左手发凉，独自来郑州人民医院就诊，老人的儿女因工作或身体不适，都不在身边。

刚到门诊大厅，老赵看到老人行动不便，且身边无人照顾，赶紧为老人安排了个案管理师一对一服务。个案管理师王贞了解老人病情后，带着老人到二楼神经内科找专家就诊，担心老人行动不便，又为其准备了轮椅。

神经内科专家详细了解了老人的病情后，建议老人做脑部CT检查，王贞便推着老人往CT室走去。下坡时，为了避免轮椅因惯性向下滑，王贞选择倒推轮椅的方式，确保老人安全。CT门口，帮老人排好号，全程陪伴老人检查，结束后将其又扶到轮椅。

由于片子要等到下午才出来，又担心延误老人的病情，王贞再次推着老人来到神经内科门诊，请专家先通过电脑查看了老人的检查结果，并根据老人的病情开了药，拿着老人的医保卡和医卡通帮其排队充值、取药。拿完药，王贞耐心地向老人介绍药的用法和用量，并再三叮嘱老人不要用错。

“真的感谢你们，如果不是你们，我今天不知道要走多少弯路。”老人由衷的说道。王贞把自己的手机号写在纸上留给老人，有什么事可以找她。

一系列就诊、检查都结束后，老人准备坐公交车回家时。“老赵帮忙团”的姑娘们担心老人行动不便，决定将老人送到公交站牌。“我自己可以走，你们别送我了，已经很麻烦你们了!”“没事儿，大爷，这是我们应该做的!”朴实的话语，老人感动的湿了眼眶。老赵帮忙团的成员们亲眼看到车离去，才放心地回到医院。

这就是老赵导医的基本服务流程，就是这种流程，赢得了众多患者的信赖。

“老赵导医”不是一个人在战斗：是倾全体医护之力在为患者服务

改善医疗服务不是挂在嘴边的谈资，是要实实在在为老百姓拿出真东西。

毋庸置疑，“老赵导医”就是这样一个真东西。

“老赵导医”中的老赵，源于郑州人民医院门诊部主任赵华，他在医院工作34年了，2006年当上门诊部主任，老赵是个热心肠，他也乐意天天在医院、医生和患者之间忙活：“有啥需要帮忙不?”“有事找我”.....

患者们说老赵是个勤快人。一年365天，不管是工作日，还是节假日，他都会穿梭在门诊各个角落忙个不停。一身整齐的深色西装，领带打的一丝不苟，胸前端正地戴着胸卡，见谁都乐呵呵的打招呼，“老赵，又在门诊转圈嘞?”老患者总爱调侃几句。

“每当医院来了急诊病人，老赵就忙得不可开交，帮助抬担架、联系大夫，替病人挂号、取药等等。有的时候遇到病人没带钱，他想都不想就说，别着急，我这有钱，治病要紧。患者们说医院有了他看病像回家”“老赵帮忙团”的成员告诉记者。

“他比我们的子女还上心，真是当今的活雷锋。”很多老人到郑州人民医院看病并不是冲着医院的名气，而是因为老赵才来的。

“有事?你去找老赵啊。”慢慢的，这句话在患者间扩散开来。

“老赵，可不是一个人在战斗。”用老赵自己的话说：“我有一群亲闺女”。

老赵所指的，是郑州人民医院导医团队的姑娘们，提起这群姑娘，那老赵可是满脸得意。门诊部的导医团队成立于2009年，在省会，可是医疗界一面优质服务的旗帜。为了打磨这支团队，老赵可是操碎了心。从招聘选人，到制服样式，从仪容仪态，到技能培训，从服务规范，到接人待物，老赵亲自上阵指导。

导医工作不仅辛苦，而且需要眼观六路耳听八方，需要医院在制度上保证，需要众多医护人员的协调和支持。对此，分管宣传工作的院领导宋连英书记告诉记者，为了保证老赵导医导到位，医院要求，一，对于患者问题有问必答，确保患者找对医生看对病;二，凡是找到老赵导医的患者，对病人服务到底，持续跟踪;三，导医服务必须追求品质，医院有专人监督服务质量，患者也随意可以通过老赵导医的各个沟通渠道提出意见和批评;四，郑州人民医院倾全院之力保证老赵导医的快捷、便民、准确，打造郑州人民医院“患者至上 服务至上”理念。

记者了解到，自从郑州人民医院推出导医接待服务后，备受市民们的欢迎。该举措一定程度上减少了患者看病难、找医生更难的现象。

“感谢朋友们对我的支持和信任。在我眼里，所有的相遇都是缘分，走进医院，您就是我的朋友，您的病痛和焦急、困扰和不安我都感同身受。尽我的微薄之力，去感染同事，去服务朋友，去战胜病魔，去温暖患者，是我的毕生追求和欣喜所在。我是您在医院的熟人，我是老赵!有事您说话!”老赵告诉记者。

“老赵导医”的“互联网+医疗”,她能为您提供哪些服务

为了更好地服务患者，“老赵导医”也做起了互联网+医疗。您可以拨打67077798致电老赵，也可以加老赵的微信号(laozhaodaoyi)，让老赵把你拉到“老赵帮忙团”微信群，也可以加入qq群(群号157541410)，同时可以及时把自己的病情@“老赵导医”的官方微博，或者给“老赵导医”微信公众号发送消息，无论以哪种方式，你都能第一时间得到“老赵导医”的答复和帮助。 您可以就个人病情进行咨询，“老赵导医”有强大且专业的帮忙团队一一为您解答、指导。

“老赵导医”做了这么多努力，就是让您享受私人医生的感觉，不让您在寻医的路上走错路，让你第一时间正确解决疾病问题。

老赵告诉记者，“老赵导医”的第一个任务就是对病人问题有问必答。

其次就是就诊前的准备、就诊的预约、简要的专科咨询，“老赵帮忙团”都会给您专业的指导。

再次，您可以通过“老赵导医”了解资讯，包括医院的健康公益活动，讲座预告，知名专家前来坐诊的消息，“老赵导医”都会及时跟您通知。

此外，你还可以给“老赵导医”互动交流，健康的生活方式、常见病的就诊提醒，病友间的就诊感受，老赵都会陪您唠唠。

医院称：“老赵导医”目的是让患者找对医生看对病

医院本质上是个服务部门

郑州人民医院院长郝义彬在接受记者采访时称，“老赵导医”目的就是让患者找对医生看对病，，医院利用网络、电话、微信、微博等互联网+工具，为广大群众搭建良好的就医服务平台，，对于老赵导医，医院上下合力齐心，利用专业、强大的医疗团队和先进的设备，将热情服务的“老赵帮忙团”直达人心，让更多的患者快速找对医生看对病。

关键词： 老赵 郑州 患者