3月15日，央视曝光了“饿了么”网络订餐平台，默许黑作坊入驻的事件，引起网友极大关注。然后，当舆论对其“讨伐”之时，在郑州有着实体店、证件齐全的粮油店老板老刘，并不知道，自己正慢慢陷入与“饿了么”之间的另一场漩涡之中。

(老刘10万余元的货款被冻结。)

【事件】系统判定商家刷单 冻结10万货款

近日，在郑州市淮河路与郑密路交叉口附近一农贸市场内经营粮油店的老刘吃不下饭，也睡不好觉。这家他苦心经营了18年的店铺，因为买家通过“饿了么”购物后，打到他账户上的货款被冻结，正陷入难以运转的困境。

老刘与“饿了么”结缘于2015年。当时，附近几家经常联系他买米、面的饭店，不再从他那买货，老刘询问后才知道，通过“饿了么”APP从别的粮油店下订单，优惠幅度大，算下来价格要比他家便宜很多。

为了拉回客户，老刘在儿子的帮助下，联系到“饿了么”市场经理，成为该平台上的一名商家。起初，通过网络给他下订单的客户很少，偶有几份，老刘都按照约定，当天配送货品。

“多一个平台，咱不是想着能多卖点吗?”然而，对网络不熟悉的老刘并不知道，一场危机风暴，正在向他吹去。

从上月5日开始，老刘网店的订单开始不断增多，最多时，一天订单额就达到3万余元。这相当于，他周边四五家店铺的日交易额。

商户们都在羡慕老刘时，他并没有因此高兴起来。老刘称，虽然客户购物的货款当天就进了他“饿了么”的账户，但4天后才能提现，让老刘很是作难。

老刘的“饿了么”卖家版APP显示，仅20日到22日这3天，订单额就将近10万元，而这些货款当天提不出，他还必须当天进货，并为买家配送，资金运转不开，老刘只能借钱进货，维持自己老店的网络信誉。

可让老刘没想到的是，就在几天后，他要从“饿了么”平台提出账户部分资金时，系统提示“余额操作权限不足”。货都送出去了，10万多元的货款却一分钱都提不出，着急的老刘与市场经理联系后得知，他的店铺被系统判定“刷单”，属违规行为，需要缴纳5万余元的补贴款，才能提现。

(老刘提取货款时系统显示“权限不足”。)

【说法】觉得自己被“饿了么”坑大了

经过多次询问，老刘得知，系统之所以判定他“刷单”，是因为多个手机号注册的“饿了么”用户，且这些用户连续几天在他的店铺下单。系统由此认为，这些新注册的用户，是老刘本人操作的。

自己购买自己店铺的商品，赚取平台的补助差额?老刘提起此事，有一肚子的委屈。

（一）市场经理“帮”老刘上活动致订单激增 却未提前告知

老刘称，他事后询问才得知，3月5日到3月22日期间，他的店铺之所以订单量持续增高，是因为“饿了么”市场经理“帮”他上了活动，满一百元立减20元，顾客购买后，每天还随机发放红包。

而活动开始前，并没有人告知他。

“这么大的优惠，比我们进货价还便宜，谁不买?”老刘称，大量的订单他必须每天送到，不送就被市场经理打电话催，“虽然买方与卖方之间形成的差价，由饿了么补出，但毕竟是针对我的店做了活动，怎么能连说都不说。”

（二）同行通过“饿了么”买老刘的粮油 比进货价还便宜

老刘称，粮油价格利润低，一袋大米才两三元的利润，市场经理给他的店铺挂上活动后，减免幅度大，多家同行开始通过“饿了么”从他的杂粮店进货，“优惠下来，比他们去进货还便宜，而我还要按时给他们送过去。”

“既然平台搞了这活动，别人下单交了款，我就得送，不送就扣信誉分，市场经理还打电话催。”老刘说，由于订单激增，他只好借钱运转送货，但没想到最后却被认定为自己在刷单。

在老刘看来，这场从明面上看对他有利的活动中，他其实是最吃亏的。买家低价买走了粮油、“饿了么”赚走了人气，而一屁股的“债”，全都扣在了他一个人身上。

【走访】平台优惠幅度大 多名商家用多部手机下单

老刘的网店订单暴增，是优惠活动后市场行为所致，还是他自己在操作刷单呢?带着疑问，河南商报记者找到了通过老刘家下订单的多位商家，试图找到真相。

距离老刘的实体店约一公里远，一家小粮油店的老板楚女士，向记者提供了她通过“饿了么”在老刘家下订单的记录，查看发现，楚女士每天约下单3次，每次购买一样物品，系统自动减免20元，再加上随机的红包优惠，仅用90多元，就将原价120元的大米买走。

“现在在手机上下订单，很划算，价格比去市场进货还便宜。”楚女士称，每天每部手机下的前三单都有减免20元的优惠，但需要用多部手机买，“粮、油这东西，存放的时间长。”

与楚女士相邻的面条店老板曾先生称，他是听说了优惠之后，在“饿了么”上找到了老刘的网店，并下单购买食用油。他家有三部手机，每部手机上都下载有“饿了么”APP，并在老刘的店下单。

三部手机共下9单(每单是一件物品)，交易额才不过上千元。那么老刘的店在20日到22日之间，每天3万元左右的交易额是从哪里来的呢?而恰恰是这三天的“订单量剧增”，被系统认定为刷单。

14日下午，河南商报记者见到了老刘的一位“神秘大客户”库女士。据老刘称，订单暴增的三天里，有一大部分货，最终都送到了同一个小区，且都是库女士一人接收。

库女士说，她家其实也是做粮油店的，“饿了么”做活动时，从老刘那下单就减免20元，加上随机抢到的红包，一代150元的大米低于市场价30元左右就买到了，还能给送到，这比去市场进货划算多了。“有便宜的货源，为啥不能进呢。”她说。

对于老刘提到的，20多个手机下的订单，最终的货都是库女士接收的事情。库女士称，“饿了么”平台既然搞活动了，就是让大家购买的，她也是正常参与，并找了多位朋友帮她下单购物。

在当天下午的走访中，还有多位粮油店的老板，是从老刘的网店中购买货品，只是他们的下单量相对较少，最多的也不过是全家人的手机都趁着“满百减20元”的活动下单。

(老刘经营了18年的粮油店，如今因货款被冻结陷入困境。)

【回应】已让老刘提供相关证据 帮助申诉但周期可能较长

老刘说，自己的每一单货，都送了出去，而到头来，钱却一分也取不出来，还被要求缴纳5万多元的补贴款(即：第三方平台补贴给购买者的20元差价)。眼看着实体店运转不开，老刘只得每天都跟客户和市场经理打电话，询问情况，但得到的答复是，只能申诉，失败了就必须缴纳补贴款，否则10万元货款，提不了现。

14日下午，河南商报记者联系到了负责与老刘对接的市场经理潘先生。他称，因为连续多天，多个手机号在老刘的店铺下单，系统判断为商家刷单，套取“饿了么”给用户的补贴，所以将老刘的账户货款冻结了。

潘经理称，如果老刘确实不存在自己刷单的情况，他们会尽力帮助，目前已经让老刘提供了相关证据，正在向总部申诉，但周期可能较长。

对于市场经理为何在老刘不知情的情况下，就帮他的店铺上了“满百元减20元”的活动。潘经理表示，他接手时，老刘的店铺就已经上了活动。而在潘经理之前的一位钱姓市场经理，也给出了同样的回应。

从老刘网店活动开始的3月5日到结束的22日，仅仅10余天的时间，负责老刘网店管理的市场经理就换了三个。是谁在职期间上了活动，如今已不得而知，而这场“优惠”给老刘带来的伤，却一直没有结束。

如今，老刘的10万元货款仍被冻结。4月15日晚上，他又接到一位自称“饿了么”工作人员的电话，对方称，必须缴纳5万多元的补贴款，才能将10万元转出。

老刘靠“诚信”经营了18年的粮油店，如今因货款被冻结陷入困境。他说：以后再也不会在这种网络平台上做生意了。来源：河南商报微信公众号

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