手机已经成为了人们沟通联系必不可少的通讯工具，伴随着手机使用，这话费，每天都会产生和扣除。但是作为消费者，恐怕很多人都不清楚这话费究竟是怎么来扣的，今天咱们就来关注一件消费者和运营商之间关于话费纠纷的事儿。

市民韩先生说，自己从零几年就开始使用中国联通安阳市分公司一种叫“亲情E家”的服务套餐，套餐里捆绑了一部固定电话、一部小灵通和一户家庭宽带，每月费用是68元，开通套餐后，韩先生就一直使用至今，直到几年前小灵通网络停止服务了，该套餐仍在继续，韩先生就纳闷了，明明小灵通不能使用了，为什么每月的话费还是68元呢?该套餐里小灵通、固话和宽带三种服务在68元收费里是如何划分的呢?对于这些问题，韩先生认为联通公司没有解释清楚。

韩先生说，小灵通停网了，他所使用的“亲情E家”既然不能提供当初合约上承诺的服务了，为什么每个月还要交68元钱呢?而且在和联通公司沟通过程中，联通公司只答应退还十几年来一个三块钱的来电显示费。

韩先生的办的话费套餐使用了很多年，后来发现欠费停机后的小灵通依然被扣费，接着往前查发现每月的话费多了很多的不明项。十几年下来，每个月多收的这个话费也成了一笔不小的数目。韩先生也想了很多解决办法但是都没有结果。

“你想叫我交多少钱，我就交多少钱。你叫我交多少钱，我就交多少钱。所以说我就被动了。我想的就是啥，咱不要说被动与主动，因为毕竟是客户与商家的关系，你就给我说说，我该花的钱要花，不该花的钱给到我，退还于我。不是像他们联通承诺的三块钱。我只希望得到就是明明白白消费，他给我说的一(个)月退我三块钱的来电显示，太不负责任了。而且就是说我的套餐，为什么不经我的允许把我的套餐给我改掉?那就是你的霸王条款，霸王制作。”市民韩先生说。

营业厅的客服工作人员接待了韩先生，清楚了韩先生的问题所在后，客服表示要等主管领导来，才可以商讨解决。然而，左等右等，就是不见主管领导的身影。记者陪同韩先生在等候主管领导的这一个半小时中，两位客服人员对于韩大哥想知道的关于自己话费的问题，一个答复也没有。

虽然客服人员几次说领导会马上过来，但是时间过去一个多小时，等到的结果还是领导没有过来，没有任何负责人对韩先生的问题进行答复，是在拖延、躲避和用户见面还是其他原因，记者不得而知。

当客服人员接到领导电话时，又一次走出门去。一个半小时的时间，可以办成很多事，如果联通公司的相关负责人出来面对韩先生，大家一起商量解决办法，有可能已经有了一个满意的结果。可是这位很忙的领导一会说开会，一会说马上下来。直到最后也没有出现。事情依然没得到解决，韩先生也很无奈，据他表示，他已经来过联通公司很多次了，每次处理的结果都是不了了之。每次问题都得不到解决。

“交了这么多钱，跟以前是一样的结果。为什么像电信、联通、移动，我不会选择联通。这么多年我多交的费用，多交了多少，让你给我个结果，没有。让你给我个答复，没有。一个多小时你陪同我一直在一块，得到的答复是什么，什么也没有。我们不到三点过来的，现在马上五点，你说我在等待什么，我不知道。我作为一个用户，当初十多年前我也是相信中国那是邮电局，中国电信，中国网通，改成后来的中国联通。我也是没有办法，但是我所交的钱我希望就是我明明白白消费，我交的钱你给我个答复，因为毕竟我是你的用户，我有发票，我有证据，我有手续，我多交的钱，你给我就行了，我没有啥要求。”市民韩先生说。

在记者采访中，对于市民韩先生的诉求，中国联通安阳市分公司相关负责人始终未正面回应。那么，市民韩先生的问题究竟能不能得到解决呢?对于此事，我们也将继续关注。

关键词： 联通公司 安阳 糊涂账