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北京市推进互联网远程诊疗服务 已有21家展开线上诊疗服务

2021-11-26 14:08:09 来源:北京晚报

本市进一步推进互联网远程诊疗服务,要求有资质的医疗机构加大线上复诊。目前,22家市属医院中有21家已展开线上诊疗服务。记者探访了北京大学肿瘤医院,了解到,该院自去年开通互联网诊疗服务至今,已为约11万人次患者提供线上诊疗服务,其中,53%为京外患者,达近6万人次。

数据

线上诊疗京外患者过半

打开“北肿云病历”APP预约挂号,要去北大肿瘤医院复诊的患者就能在家里进行网络视频门诊。医生通过视频问诊,在线为患者开具检查、检验及处方,并通过“北肿云病历”把诊疗单和病历推送给患者。患者在线上完成缴费、预约检查日期,可以选择到医院做检查和取药,也可以在当地或就近医院完成后续医疗复查。

肿瘤疾病具有特殊性,患者需要长期复诊和用药,异地患者占比较大。通过线上就诊,患者既避免了舟车劳顿,同时又能节省交通、住宿等费用,降低了就医成本。门诊部相关负责人介绍,2020年6月医院开通互联网诊疗服务至今,已有约11万人次患者使用线上诊疗服务,其中近53%为京外患者。“每个复诊周期,每位患者至少减少了两次线下复诊,平均省去5000元诊疗相关费用。”

方便

保障患者全流程就诊

肿瘤患者复诊复查频繁,肿瘤医院超过80%的患者为复诊患者,占用了大量的线下号源。医院开通互联网诊疗服务以来,2020年同期较2019年线下初诊患者的比例提升了6.3%。“这说明一部分急需线下就诊、治疗的患者,得以及时来院展开救治。”

肿瘤医院互联网诊疗服务实现线上线下衔接,保障患者全流程就诊。线上医师可为患者预约下次线下就诊号源或线上就诊号源,线下医师也可在就诊时为患者预约下次线下或线上复诊号源。为更好服务患者,医院还专门设置了互联网诊疗客服岗位,每天都有专门客服针对患者线上提问及电话咨询及时进行处置,并通过诊前、诊中、诊后的完善质量控制,保障患者获取医疗服务的质量和安全。

肿瘤医院门诊部负责人提醒,目前,线上诊疗服务主要针对复诊患者,对于初诊患者、急重症患者以及部分病情有变化的复诊患者不建议使用线上方式就诊。具体诊疗方式需根据此前医嘱和患者实际情况决定。

趋势

有资质的医院加大线上复诊

记者从市医管局了解到,目前医院中有21家已展开线上诊疗服务,其中,友谊医院、朝阳医院、天坛医院、世纪坛医院、宣武医院、中医医院、肿瘤医院、首儿所、妇产医院、安定医院这10家医院已实现与医保系统对接,医保患者的医事服务费可实现线上医保费用分割和结算,药费等其他费用需要在线下进行医保费用分割和结算。

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多家医院开通24小时咨询服务热线

为更好帮助患者解决就医难,宣武医院、佑安医院、回龙观医院日前都开通了24小时咨询热线,全天候、零距离服务患者。

首都医科大学宣武医院

■服务热线:010-83922345

宣武医院整合资源成立了电话咨询服务中心,搭建了6席位话务系统,满足同时多线路接听需求,保障热线服务能力。咨询服务中心与22个科室沟通、收集并组建了涵盖医院业务28类400余条的知识库,保障热线服务效率;建立了热线服务工作联席机制,形成电话咨询服务的闭环管理,保障热线服务成效。

北京佑安医院

■智能语音咨询电话:010-86430088 010-86430099

其中,人工服务时间为8时至12时,13时至17时

北京佑安医院最近成立客户服务中心,实行首问负责制,第一时间协助患者解决就医问诊面临的“急难愁盼”事项。自成立以来,中心每天接到的咨询电话近百个,内容涉及疫情防控政策、疫苗接种、咨询就诊挂号、开药等诸多问题。

北京回龙观医院

■服务热线010-83024000

公众可通过拨打热线获取回龙观医院各类诊疗服务信息。

(原标题:不用出门就能复诊开药)

(记者 孙乐琪)

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