增城区1—11月共受理12345热线工单13.4万件

2021-12-23 19:56:46 来源：信息时报小 中

信息时报讯（记者何小敏通讯员穗政数宣）12月22日上午，增城区副区长张文杰到广州12345政务服务便民热线话务现场接听群众来电，共接听16个电话，主要反映教育招生、房屋交易、违法建设、流动商贩等方面问题。张文杰逐一回应，现场指定责任单位，并承诺将亲自跟进督办，为来电群众解决实际困难。同时，张文杰签批了17张微信渠道受理工单，审核承办单位处理意见并作出批示。

据统计，增城区1—11月共受理各类投诉、咨询、建议等12345热线工单13.4万件，办结率100%。增城区12345政务服务便民热线中心启动热线工单智能办理系统，依托热线智办感知系统，通过AI分析技术实现实时工单自动转派，流转效率大幅提升。同时，以数据分析辅助承办单位疏解承办流程中的堵点难点，利用技术手段自动提醒督促承办单位分类施策，加快工单办理，进一步压缩市民诉求响应时间，打造标准化、智能化工单流转体系，实现热线事项从受理到承办的无缝衔接，赋能基层更高效服务群众。

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