信息时报讯（记者 张玉琴 通讯员 周凡非）近日，随着全省首批“纳税服务运营中心（云税厅）”在广州市黄埔区（广州开发区）税务局揭牌，黄埔税务初步打造出“1+3+2+N”办税服务新体系：“1”即新落成的纳税服务运营中心（云税厅），“3”是3个综合性的实体办税服务厅，“2”是驻区政务中心和区不动产交易中心的两个办税驻点，“N”指办税节点在社会渠道的N种延伸。

其中，纳税服务运营中心整合了电子税务局、V-Tax可视化办税平台、粤税通、自助办税终端、对外咨询热线等线上渠道税费业务，打通从咨询到业务办理的全流程，打造不见面的“云窗口”和听得见的“云坐席”，具有免预约、零等待、非接触、可交互等优点，纳税人缴费人足不出户就可以办理390项涉税费事项，轻松实现“一次不用跑”；通过将企业微信（政务版）、“腾讯会议”模块纳入管理，可向黄埔区211个微信群、共3万余户企业发送税费宣传推文，定期开展政策直播宣讲，当场收集、回应纳税人问题。截至2021年12月12日，纳税服务运营中心（云税厅）已累计服务纳税人达8.7万户次，业务替代率约为29.6%，受理业务总量和日均业务受理量均居全市前列。

日前，广东小鹏汽车科技有限公司的财务总监区肖娴女士被聘任为黄埔区（广州开发区）税务局资政员，她通过V-tax可视化办税平台办理了一笔契税业务，“通过智能导税，可以快速知道办理该业务需要填写的报表及附送资料，而且还可通过‘我的待办’实时查询到任务办理进度。办理过程中需要确认核实的问题，会有税务人员连线对话，不用去现场排队等待，省下不少时间，真的是既亲切又方便。”

与此同时，黄埔区（广州开发区）税务局通过与黄埔区政务服务数据管理局深入合作，进一步拓展智能办税终端。目前，黄埔区内17个街镇的50台政务一体机新增“远程办税、智慧咨询、自助打印”等涉税服务功能，让纳税人缴费人实现就近办、便捷办、快速办。此外，以全国首个“中小企业能办大事”创新示范区落户黄埔区为契机，黄埔区（广州开发区）税务局出台“服务中小企业税务十条”，为区域4万余家中小企业持续完善税收服务配套政策，与区域高质量发展同频共振；编写发放《办税服务一本通》，主要涵盖办税准备指引、办税渠道介绍、办税资讯详解、税企沟通信息、税务推荐与风险提示等五大类内容，加强纳税人全流程、全环节、全生命周期的税收服务管理。

黄埔区（广州开发区）税务局相关负责人表示，黄埔税务一直以纳税人缴费人最关注、反映最强烈的问题为导向，切实解决办税服务中的堵点、难点、痛点问题。在建设好运营中心的同时，统筹考虑全区纳税人缴费人的办税需求和地域特征，对现有的实体办税大厅进行整合，保留了3个综合性实体办税服务厅，并对两个办税驻点进行优化，再通过在街道社区、银行网点等各类社会渠道配置自助办税设备、政务一体机等，实现办税服务的N种可能，最终形成具有黄埔区（广州开发区）特色的“1+3+2+N”办税服务新体系，覆盖整个黄埔区484平方公里行政区域，为全区超12万纳税人，181万自然人，14万缴费人提供便利化的办税服务。

关键词： 黄埔税务打造“1+3+2+N”办税服务新体系