信息时报讯（记者 王铄仪）在黄埔区文冲街道开元社区，有这样一个人，常常放弃休息，深入居民家中，面对不理解的群众，她耐心解答；面对群众的需求，始终以诚相待，最终成了社区家喻户晓的“贴心人”。她就是黄埔新村的网格员何光云，在基层工作近七年，她愿做水底的青荇，根植于基层网格的“河床”。在刚刚结束的“最美文冲人”评选中，她荣获“最美网格员”称号。

她似青荇的茎，遇泥即扎根

“黄埔新村一至六栋共有225户，723人，其中户籍人口412人、流动人口311人、居住地党员12人、特殊困难人员3人……”网格内的详细情况，何光云脱口而出。

45岁的何光云曾是文冲街道一名出租屋管理员，2018年，文冲街道探索出租屋管理与网格化深度融合工作，将出租屋管理员队伍并入网格员队伍，何光云也因此来到开元社区黄埔新村，担任综合网格员。“现在有事就找网格员。云姐为人真诚、热心，总能第一时间为我们排忧解难，对自己网格内发生的事也都了如指掌。”说起何光云，居民们总是竖起大拇指。

“大家都叫我云姐，有什么困难都会第一时间联系我，只要是群众需要我的，我一定尽力而为去满足他们，满足不了的我也会去帮忙打听。”在何光云看来，网格化管理的特点就是反应快、效率高，网的就是群众家中“鸡毛蒜皮”的小事，而“格”就像纱网中的小洞一样，用来细化和记录好群众的所需、所盼。她认为，一个合格的网格员，应该无论大事小事都要第一时间发现问题，做到“人在网中走，事在格中做”。

从出租屋管理员转变为网格员，需要服务好、管理好这200多户网格居民及商铺，对于何光云来说，也是一个新的挑战。但她似青荇的茎，遇泥即扎根。“以前做出租屋管理员，更多的是坐在办公室对台账。现在做综合网格员，需要走街串巷、上门入户，不管是信息采集、政策宣传，还是纠纷调解，都要有好的语言沟通能力和协调处理能力。”何光云笑称，最初开始走访网格内沿街商铺的时候，也有似如今年轻人口中的“社交恐惧症”，心里会胆怯、担忧。但她深知，社区就是她的根，只有扎根社区，才能更好地为民服务。为此，她买了不少与工作相关的书籍，勤钻业务；还时刻观察身边同事与居民群众的交流，记录和练习与群众沟通的得体表达。如今，何光云网格内很多工作开展得越发得心应手。3年来，她也从未收到群众投诉。 

她似青荇的叶，遇水而飘摇

在何光云看来，管理特殊群体，最好的办法就是把群众的冷热挂心上，把群众的忧愁记本上，真正把群众当成家人。她似青荇的叶，遇水而飘摇，哪里需要就往哪里去。

今年年中，黄埔区启动全员核酸检测工作，文冲街道的网格员们积极响应、迅速行动，他们在各核酸检测采集点一线，积极配合社区工作人员维持秩序，助力核酸检测工作顺利开展。细心的何光云很快留意到，社区内有十几位行动不便的高龄老人，难以步行过天桥到小区对面马路的核酸采样点进行采样。

为解决该问题，何光云一边积极向上级反映，一边为老人耐心详细地讲解核酸检测的重要性和注意事项。在何光云的尽心协助下，最终争取到一个采样小组到小区采样。她带着医护人员一同上门入户采样，在半小时内就完成了社区十几个高龄老人的核酸采样工作。“真的太谢谢了，我以为今天做不成核酸检测了，真感谢你们网格员的贴心安排。”社区阿姨们感激说道。

对辖区内空巢老人、残障人士等特殊群体，何光云坚持每周走访，拉家常、话情谊，了解他们的身体状况和生活需求，当好她们的“贴心人”。“每一户人家都有我的联系方式，有一个阿姨每天都会给我发信息、道早安。但有天不发了，我会马上发信息回去问是不是出了什么事情。”何光云坦言，虽然这位街坊发的每一条信息，她不一定能及时回复，但如若没有收到，会很担心是不是遇到什么事情了。

一番了解后，才知道原来这位街坊是怕打扰到何光云而选择停止发信息。但何光云依旧耐心地告诉这位街坊，“没关系啊，挺有意思的，你可以继续每天给我发。”

她似青荇的花，遇节就绽放

在黄埔新村的居民眼里，何光云是知心“管家”，没有她解决不了的问题。她似青荇的花，遇节就绽放。

一支笔、一叠宣传资料、一个体温枪，值守在小区门口，穿梭于楼宇间，从清晨到日落，再到万家灯火，这是黄埔区文冲街道疫情防控期间网格员们的工作缩影。“疫情防控期间，在门口值守留意到一居民拉着好多行李箱，拦下询问得知，该居民脑子生了个瘤，打算搬回原来出租给别人的黄埔新村居住。”何光云告诉记者，可能因为生病了，当时居民的心情特别低落。于是何光云常常找上社工站的志愿者们一同上门入户，与居民闲话家常，倾听居民需求，并协助该居民处理房屋换锁、家政服务等琐碎事情。慢慢地，这位居民的心情慢慢变好了，整个人也变得豁然开朗起来。

而这些，对于何光云来说，都是家常便饭的事。在需要信息采集的时候，昏暗的楼道中总能发现何光云走家串户的身影。“像今天还有一个备孕的街坊，向我要免费孕检劵，今晚就给她送过去。”何光云告诉记者，只有在晚上这段时间节点，才能碰到更多的居民，完整地采集到想要的信息，因而偶尔也会有“白+黑”的上班模式。

软泥上的青荇，柔柔地在水底招摇，在网格管理工作的柔波里，何光云便是这样的一条深扎土壤的“青荇草”。她通过自己的实际行动，真正做到了“想群众之所想，急群众之所急”，让文冲居民充分感受到党和政府的关心与温暖。

关键词： “最美文冲人”何光云：在网格管理的柔波里，做一条扎根