提升政务服务水平，东涌镇助力优化营商环境

2021-12-30 20:28:54 来源：信息时报小 中

信息时报讯（记者陈亨攀通讯员王俊颖）记者从南沙区东涌镇政务服务中心了解到，今年以来，该中心从优化服务质量，创新服务模式，优化办理流程等方面入手，不断提升政务服务水平，助力优化营商环境。

“管家式”服务模式，提供优质服务

据东涌镇政务服务中心介绍，以往不少办事群众到政务服务大厅办理业务时，经常出现办理资料不齐全、资料填写不规范等问题，导致办理一项业务往往需要跑多次，或是办理时间长等。对此，政务服务中心本着让群众享受到优质服务的目标，推行“管家式”服务模式。“我们把业务咨询工作放在了最前端，针对办事群众资料不齐全、不规范等情况，会有专门的工作人员进行一站式指导，耐心解答群众问题。让群众最多只‘跑一次’，不出现‘空白等’等情况。”该中心表示，该举措实施后，大大提升了中心的政务服务水平和质量，得到了群众的好评。

“帮办服务”，让办事群众暖心

近日，街坊王女士在办理完业务后，对着帮办服务的工作人员竖起了大拇指，并对东涌镇政务服务中心办事效率之快赞不绝口。据了解，当日王女士前往大厅办理失业保险待遇申请，但其不会使用手机操作相关流程且赶时间。着急之时，帮办服务的工作人员及时上前询问，并为王女士提供全程贴心服务，一步步指导其完成相关步骤，从网上提交资料申请到审核，仅用了10分钟的时间便帮王女士办理完业务。

据介绍，今年以来，为进一步方便群众办事，东涌镇政务服务中心推出“帮办服务”等系统举措，为有需要的群众提供一系列服务，包括专人预约、咨询指引、全程帮办、免费复印等，为有需要的群众提供贴心便民服务。

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