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提升政务服务水平,东涌镇助力优化营商环境

2021-12-30 20:28:54 来源:信息时报

信息时报讯 (记者 陈亨攀 通讯员 王俊颖) 记者从南沙区东涌镇政务服务中心了解到,今年以来,该中心从优化服务质量,创新服务模式,优化办理流程等方面入手,不断提升政务服务水平,助力优化营商环境。

“管家式”服务模式,提供优质服务

据东涌镇政务服务中心介绍,以往不少办事群众到政务服务大厅办理业务时,经常出现办理资料不齐全、资料填写不规范等问题,导致办理一项业务往往需要跑多次,或是办理时间长等。对此,政务服务中心本着让群众享受到优质服务的目标,推行“管家式”服务模式。“我们把业务咨询工作放在了最前端,针对办事群众资料不齐全、不规范等情况,会有专门的工作人员进行一站式指导,耐心解答群众问题。让群众最多只‘跑一次’,不出现‘空白等’等情况。”该中心表示,该举措实施后,大大提升了中心的政务服务水平和质量,得到了群众的好评。

“帮办服务”,让办事群众暖心

近日,街坊王女士在办理完业务后,对着帮办服务的工作人员竖起了大拇指,并对东涌镇政务服务中心办事效率之快赞不绝口。据了解,当日王女士前往大厅办理失业保险待遇申请,但其不会使用手机操作相关流程且赶时间。着急之时,帮办服务的工作人员及时上前询问,并为王女士提供全程贴心服务,一步步指导其完成相关步骤,从网上提交资料申请到审核,仅用了10分钟的时间便帮王女士办理完业务。

据介绍,今年以来,为进一步方便群众办事,东涌镇政务服务中心推出“帮办服务”等系统举措,为有需要的群众提供一系列服务,包括专人预约、咨询指引、全程帮办、免费复印等,为有需要的群众提供贴心便民服务。

关键词: 提升政务服务水平,东涌镇助力优化营商环境

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