信息时报讯（记者 陈子垤 通讯员 戴鸣 陈树雷 江丹妮）3月5日12时刚过，广州南站“初心服务岗”工作人员胡蝶收到一个从南昌发过来的快递。拆开快递一看，一面印有“中国高铁以乘客为中心，以服务树信誉”字样的锦旗跃入眼帘，原来，这是旅客闵先生寄来的“学雷锋纪念日”礼物。

这是广州南站“初心服务岗”传承和发扬“雷锋精神”的一个缩影，她们服务旅客的动人故事每天都在发生。

据介绍，3月2日，胡蝶在车站内见到一位满头大汗的旅客焦急得不知所措，她立刻上前询问。原来，这位旅客闵先生来自中山，在广州南站换乘时丢失了行李箱，里面有重要文件资料和4万元现金。胡蝶立刻安抚闵先生的情绪，拿出纸巾给他擦汗，并立即联系站台客运员了解是否发现行李箱。

此时，当值列车长正好在将闵先生遗忘在列车上的行李箱交由站台客运员夏延彪处理，胡蝶赶忙一路小跑帮助闵先生取回了行李箱。确认无误后，闵先生竖起大拇指：“谢谢你们，箱子里的东西对我太重要了！我要送锦旗给你们点赞！”

于是，3月5日胡蝶就收到了这份特殊的礼物。

“你好，我是G85次列车长，1号车厢有位老人家需要轮椅接车。”3月5日上午，广州南站“初心服务岗”工作人员黄莹刚接班不久，就接到电话，她赶紧在10多个手机闹铃中又增设了一个14时30分的闹铃。

14时51分，黄莹准时接到了从南昌过来的樊老先生。“我们真是不想麻烦你们的，但老先生刚做完肺部手术，需要到广州进行后期治疗，不方便走路。”樊奶奶见到黄莹后解释。很快，黄莹将老先生送到停车场后，才回到休息室吃上中饭。

“老人家，您有什么需要帮助吗？”3月5日13时46分，广州南站“初心服务岗”工作人员蔡云在G6162次列车的出站口见到一位独自坐在轮椅上神情有点着急的老人家，立即跑上前询问情况。

“我儿子着急上厕所，要我在这里等他，但他打电话说找不到路，10多分钟了也没见过来。”老人家说。

蔡云接过老人家的手机拨通他儿子的电话，了解清楚位置后，她嘱咐老人家的儿子在原地等待。蔡云推着老人家很快与儿子顺利会合后，又将他们送到了车站外的P8停车场。

今年是蔡云参加工作的第10年，10年来她每年都坚持参与“学雷锋”志愿服务活动，帮助过上千位重点旅客。

据悉，广州南站“初心服务岗”成立8年来，26位青年女职工，每天不间断地服务有需要帮助的旅客，平均每年帮助重点旅客1.5万人次。

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