海珠“红棉守护”热线24小时服务

2022-04-17 16:47:27 来源：信息时报小 中

70岁的潘婆婆是一位独居孤寡老人。近日，她通过海珠区“红棉热线”寻求社工帮助，在社工指引下完成了健康码信息更新，顺利入院取药。据悉，海珠区18个街道社工站全面开通社工“红棉守护”热线，24小时提供咨询、支援、线上辅导服务。有需求的市民可拨打所在地的社工“红棉守护”热线，获取有关支持和帮助。

海珠区素社街红棉热线。通讯员供图

保障老年人等群体的基本需求

记者了解到，海珠区为保障低保低收、老年人、未成年人、残疾人等群体的基本需求，辖内18个街道社工站全面开通社工“红棉守护”热线，24小时提供疫情防控咨询、心理疏导、情绪支持、应急援助等快捷便利的线上线下服务。

70岁的潘婆婆是一位独居孤寡老人，因患有糖尿病、高血压和心脏病等慢性疾病，需要定期到医院开药。但根据疫情防控的工作要求，进院开药必须出示健康码。当潘婆婆打开健康码时，才发现自己的码已经失效了。看着自己每日要吃的药快没了，潘婆婆通过“红棉热线”寻求社工帮助。南华西街社工站接收到求助信息并了解情况后，立即安排社工上门联系潘婆婆。经过社工的悉心指引，潘婆婆完成了健康码信息更新，顺利入院取药。

“有了这些物资，我觉得安心了。”现年65岁的谢叔是独居人员，且行动不便。在疫情防控期间，他拨通了“红棉守护”热线寻求帮助。街道社工了解到谢叔情况后，主动为其申请市慈善会微心愿项目，为他筹集到社会爱心人士捐赠的生活物资，并安排送至家里。

包含咨询、支援、线上辅导服务

据悉，“红棉守护”热线包括了咨询服务、支援服务、线上辅导服务，可为社区居民提供新冠肺炎预防知识和疫情防控政策的咨询服务；为新冠肺炎确诊患者或疑似患者提供线上心理援助、情绪支援和医疗救助等方面咨询服务。

此外，还可为社区低保低收、特困、留守老年人、孤寡老人、独自一人居住老人、困境儿童、特殊困难重度残障人士等群体提供防疫援助、生活救助等支援救助服务；及时搜集、整合、链接安全可靠的社会救助资源，协助基层政府部门做好相关防疫救援工作；及时收集和反馈所在社区疫情防控动态，协助当地政府部门做好本地区疫情防控工作。同时，还会搜集和整理真实、可行的疫情防控知识和信息，为因疫情产生情绪影响和心理波动的居民提供信息咨询、知识宣传、心理辅导、情绪疏导等线上服务。

海珠区社工“红棉守护”热线服务网点一览表。通讯员供图

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