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焦点短讯!南沙 | 大岗镇12345热线贴心帮来穗人员解难题

2023-03-27 18:52:41 来源:信息时报


(资料图片)

近日,广州市南沙区大岗镇12345政务服务便民热线收到较多市民求助类工单,均为来穗人员积分制入学方面,希望相关部门能协助完成申报工作。

据了解,每年3月是来穗人员积分制入学申报月,而积分需要网上申请审批。大岗镇12345热线小组为更好地缓解来穗人员积分制入学办理困难的问题,实施部门联办机制,协调大岗镇综合保障中心与大岗镇政务服务中心特设服务咨询专线2条,提供一对一专人服务,耐心并细心地解答来穗人员关于积分制入学申请的问题。同时,大岗镇政务服务中心为确保广州市来穗人员积分制入学工作有序开展,专门安排工作人员现场指导来穗人员网上申报工作。

大岗镇特设服务咨询专线,提供一对一专人服务。通讯员供图
大岗镇政务服务中心安排工作人员现场指导。通讯员供图

另一方面,大岗镇12345热线小组为确保群众及时掌握积分入户申办进度,在办结工单让群众释疑的同时,通过系统发送短信提醒申办流程的每个重要节点,确保积分工作有条不紊、高效细致。

据悉,在积分制入学申请期间,工作人员接听群众咨询电话约500人次,认真解答12345政务服务便民热线工单,群众满意率100%,切实做到“件件有落实,事事有回音”。

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