南航集团五一期间承运旅客人数超300万

2023-05-05 19:43:00 来源：信息时报小 中

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记者5日获悉，五一期间（4月27日至5月3日），南航集团（含厦航）实际执行航班近2万班次，承运旅客人数超300万人次，同比2019年增长超11%。广州往返宁波、温州、银川、太原，深圳往返武汉、济南、海口、西安航线，客座率80%以上。

南航集团五一期间承运旅客人数超300万。通讯员供图

面对客流激增，南航工作人员做足准备，前移服务关口，做好旅客分流与乘机支持。乘机前，通过短信推送、随身行李告知牌等提醒旅客关注行李托运规则，主动提供乘机流程、通关要求、登机服务等信息指引；针对旅游团队，提前打印团队票牌并与领队配合指引旅客自助托运行李；全面开放国内航班100%预选座位，开放泰国、越南、印尼、柬埔寨等国际航线自助值机服务，并引导旅客线上自助办理。

“我们在候机楼入口、值机、候机、登机、行李提取等多个环节增加引导和志愿服务人员，主动服务、答疑解惑，协助旅客解决出行难题。”据南航登机口工作人员介绍，在登机环节，按照航班客座率和机型开展分舱邀约登机和设置特殊通道，提升登机效率。

同时，南航聚焦特殊旅客出发、到达、入境服务，优化服务供给，设置快速通关路线，缩短旅客等候时间，提供“一站式”入境服务保障。对于中转旅客，南航“中转管家”提供24小时热线服务和后台支持，并对“首次中转”旅客在起飞前推送短信暖心指引、全流程关注、特色打卡等信息，助力旅客顺畅中转。

南航为旅客提供贴心服务。通讯员供图

为旅客提供暖心服务的同时，南航也进一步加强行李保障。假期期间，地面工作人员在行李提取转盘及行李服务柜台积极推广“行李到家”服务，助力旅客解放双手、轻松出行。同时，南航广州枢纽于5月1日正式启用行李服务礼宾区，从原来的封闭式被动咨询向开放式主动服务转变，为旅客提供温馨、独立的休憩场所。

据悉，5月1日至4日，南航广州明珠休息室开展的“幸福是奋斗出来的，劳动创造美好生活”五一主题活动广受旅客好评。活动现场设置了员工风采文化展示区、“点墨传情”画盘、明珠特调饮品手工作品展台，还推出个性化赠饮等服务举措，向广大旅客展示南航人奋斗风貌，进一步展现“亲和精细”服务理念。

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