记者5日获悉,五一期间(4月27日至5月3日),南航集团(含厦航)实际执行航班近2万班次,承运旅客人数超300
05月05日 19:43
【资料图】
记者5日获悉,五一期间(4月27日至5月3日),南航集团(含厦航)实际执行航班近2万班次,承运旅客人数超300万人次,同比2019年增长超11%。广州往返宁波、温州、银川、太原,深圳往返武汉、济南、海口、西安航线,客座率80%以上。
南航集团五一期间承运旅客人数超300万。通讯员供图
面对客流激增,南航工作人员做足准备,前移服务关口,做好旅客分流与乘机支持。乘机前,通过短信推送、随身行李告知牌等提醒旅客关注行李托运规则,主动提供乘机流程、通关要求、登机服务等信息指引;针对旅游团队,提前打印团队票牌并与领队配合指引旅客自助托运行李;全面开放国内航班100%预选座位,开放泰国、越南、印尼、柬埔寨等国际航线自助值机服务,并引导旅客线上自助办理。
“我们在候机楼入口、值机、候机、登机、行李提取等多个环节增加引导和志愿服务人员,主动服务、答疑解惑,协助旅客解决出行难题。”据南航登机口工作人员介绍,在登机环节,按照航班客座率和机型开展分舱邀约登机和设置特殊通道,提升登机效率。
同时,南航聚焦特殊旅客出发、到达、入境服务,优化服务供给,设置快速通关路线,缩短旅客等候时间,提供“一站式”入境服务保障。对于中转旅客,南航“中转管家”提供24小时热线服务和后台支持,并对“首次中转”旅客在起飞前推送短信暖心指引、全流程关注、特色打卡等信息,助力旅客顺畅中转。
南航为旅客提供贴心服务。通讯员供图
为旅客提供暖心服务的同时,南航也进一步加强行李保障。假期期间,地面工作人员在行李提取转盘及行李服务柜台积极推广“行李到家”服务,助力旅客解放双手、轻松出行。同时,南航广州枢纽于5月1日正式启用行李服务礼宾区,从原来的封闭式被动咨询向开放式主动服务转变,为旅客提供温馨、独立的休憩场所。
据悉,5月1日至4日,南航广州明珠休息室开展的“幸福是奋斗出来的,劳动创造美好生活”五一主题活动广受旅客好评。活动现场设置了员工风采文化展示区、“点墨传情”画盘、明珠特调饮品手工作品展台,还推出个性化赠饮等服务举措,向广大旅客展示南航人奋斗风貌,进一步展现“亲和精细”服务理念。
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