白云龙归街：全力保障封控、管控区居民就医服务

2022-03-25 20:40:25 来源：信息时报小 中

信息时报讯（记者喻先晶通讯员周燕华尹嘉儿）3月20日，根据疫情防控工作要求，白云区龙归街汇雅社区划定了封控区、管控区和防范区。龙归街党工委第一时间组建指挥群、医疗救治保障群和7个楼栋服务群等微信沟通群，线上发布“就医留言板”，开设24小时暖心服务热线，动员党员突击队精准对接居民群众的就医需求，及时提供便捷的医疗服务，全力做好封控管控区内的居民生活服务保障。

高效沟通联动机制

先锋队服务送上门

“孩子的这种情况可以通过服药解决，我先开点药给您送过去。”前后不过2小时，龙归街医护人员完成了线上预诊、电话问诊、诊断开单、备药取药全流程，备注着患者姓名、地址和电话的药品被医护人员、街道党群先锋队队员及楼栋“生活管家”“接力转运”到封控、管控区居民手中。

党群先锋队为居民提供送药服务。通讯员供图

据悉，启动应急响应后，龙归街迅速建立由街道党员干部、各工作小组业务骨干、社区网格员等成员组成的指挥群，随后建立封控区管控区组长群、医疗救治保障群、7个楼栋服务群等微信工作群，建立高效沟通联动机制，了解封控、管控区居民就医需求，并尽快落实解决。

“街党工委充分发挥党员先锋模范作用，全力以赴做好医疗保障工作。”龙归街有关负责人介绍，各楼栋党群先锋队队员通过逐家逐户上门走访，摸清封控、管控区居民情况，尤其是摸清并形成老年人、孕妇、幼儿等特殊人群重点关注人员名册。在摸排人员情况的同时建立起各楼栋服务群，让各居家隔离人员能及时联系到各楼栋党群先锋队队员。

据介绍，党群先锋队通过上门走访、电话问询、发布线上文档《管控区域隔离人员医疗需求底册》等方式收集居家隔离人员的医疗需求，形成“就医留言板”后及时反馈到指挥部，由指挥部统一调度协调，并由医疗救治保障工作组具体跟进解决。

医护人员在医疗救治保障微信群内看到“就医留言板”后，第一时间通过电话问诊，根据患者描述的情况进行初步研判，针对病情电话指导患者在家中用药或送药上门；若经医生诊断确需入院，龙归街将闭环转运患者至指定医院就医。

党员先锋队为居民提供送药服务。通讯员供图

截至3月24日，龙归街已为“三区”18名居民群众及时提供线上健康咨询、复诊开药、送医上门等健康服务，帮助他们解决难题。

24小时暖心热线不打烊

党群“接力”解决居民难题

为及时回应管控区域的群众诉求，保障该区域群众在管控期间的正常生活，龙归街迅速开通暖心服务热线，为他们解决就医保障、食品配送、管控政策解读等问题。龙归街采用轮班值守的形式，24小时接收群众诉求，自3月20日该热线开通以来，共接到533宗电话工单，均已完成。

爱心热线工作人员倾听居民诉求。通讯员供图

“虽然任务很繁重，但只要想到能为居民群众提供服务、排忧解难，我就很满足了。”其中一位热线工作人员嫦姐开心地说道。

“母亲是白血病患者，刚做了中央静脉置换满一个月，需要进行输液港导管维护，我们小区现在被管控了，应该怎么办？” 近日，龙归街天鸿花园一户居家隔离人员在“就医留言板”上向街道楼栋“生活管家”反映。

原来，家住龙归街天鸿花园的赖奶奶是一位白血病患者，治疗间歇期需每周进行输液港导管维护。如若拖延，会有感染、堵管等风险。

考虑到赖奶奶年龄较大且有专业护理需求，在排除了其有疫情接触史等情况后，龙归街及时协调南方医院太和分院提供一对一“送医到家”服务。医护人员、党群先锋队队员、志愿者携手合作，共同解决赖奶奶就医需求。

护理完成后，医护人员反复叮嘱赖奶奶及其家属注意事项后才放心离开了。“非常感谢你们能在非常时期提供这项上门服务……”赖奶奶家属连连道谢，并为这一人性化服务点赞。

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