日前,市民李先生通过广州12345热线向白云区消委会投诉,称由于其要来广州参加考试,提前在白云区钟落潭镇某酒店预订了房间,现由于疫情原因,
04月17日 18:57
日前,市民李先生通过广州12345热线向白云区消委会投诉,称由于其要来广州参加考试,提前在白云区钟落潭镇某酒店预订了房间,现由于疫情原因,不便来白云区,且距离其入住酒店的时间还有20天,便向酒店提出退房,却遭到了拒绝。
白云区消委会收到该工单后,当日转办至钟落潭消委会分会跟进处理。该分会工作人员积极向商家做沟通解释工作,并表示根据民法典规定,因不可抗力致使不能实现合同目的,当事人可以解除合同。《最高人民法院关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(一)》也明确,因疫情或者疫情防控措施导致合同目的不能实现,当事人请求解除合同的,人民法院应予支持。
“也就是说,如果消费者因疫情防控措施导致出行受阻,可以与酒店协商延期或申请全额退款。”白云区消委会相关负责人分析道。经过工作人员耐心细致地解释,商家最终同意退费,消费者对该结果表示满意。
关键词: 一线直击|因疫情原因,订好的酒店能取消吗
日前,市民李先生通过广州12345热线向白云区消委会投诉,称由于其要来广州参加考试,提前在白云区钟落潭镇某酒店预订了房间,现由于疫情原因,
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