黄石街“红棉热线”架起抗疫生命线

2022-04-17 20:35:38 来源：信息时报小 中

4月17日，记者从广州市白云区黄石街社工站获悉，4月11日，居住在黄石花园的骆姨向社工求助，自己的糖尿病药吃完了，但自己不清楚管控内如何购买药物。黄石社工站长者部社工迅速将骆姨需求发给社区，协助社工招募志愿者跟进。

社工24小时守护红棉热线。通讯员供图

最后，志愿者将在药房买到的药物送至黄石花园东门，由管控区内的社工黄姑娘和志愿者郭姨一起送至求助长者骆姨手中，顺利解决独居长者缺药问题。

据悉，黄石街部分区域根据疫情防控需要实施不同等级管控后，黄石街每天都会收到很多来自封管控区居民的求助电话和微信。社工站面向社区居民设立了不同的红棉热线专线，比如长者服务热线、妇女及残障人士服务热线、困境儿童服务热线以及志愿服务专线，每条专线有专职社工跟进，更大限度掌握社区特殊困难群体的需求。截至4月16日，黄石街社工站红棉热线累计接听137次，社工解决96条居民求助，转介社区41件。

社工为居民送物资。通讯员供图

专线对接，掌握特殊困难群体需求

4月13日，黄石街通过电访了解到住在管控区的刘先生家中小孩的药物快吃完了，无法到医院开药。社工将购买药物的途径和具体方法告知刘先生，并指导刘先生顺利在线上购买了对应药物。

管控区内社工为求助居民采代购蔬菜。通讯员供图

4月13日，黄石街了解到，住在江夏管控区的苏姨独自在家照顾两个年幼的孙子，因封管控原因，孩子母亲没办法来江夏照顾小孩，家中目前只有大米，缺肉品蔬菜。苏姨因孙子太小，不敢带出门一起购物，于是求助社工帮忙买菜。社工最终招募到苏姨所在社区的党员志愿者，为其采购菜物并顺利将生活物资送到苏姨家中。

记者另外了解到，针对封控、管控区特殊困难群体，黄石街社工站对其每日进行一访，了解他们缺粮缺菜缺药等需求情况，收集完毕后对接相应居委工作人员、社区协助组社工解决需求，做到做好居民有求助，社工有响应。

物资采购完毕装车派送。通讯员供图

4月16日早上，黄石社工张何社工、宾姑娘带领志愿者到菜市场根据住户要求进行采购，满载一车物资前往交安小区，逐一交到住户手中。截至4月16日，黄石街社工站累计电访封管控区独居孤寡老人、困境儿童、残疾人等特殊困难人群590人次，收到并解决居民诉求26件。将相应的资讯（核酸检测、买菜、就医等）整理成文，在居民群中分享，让居民在临时的管控措施下也有渠道解决生活上的不便。

宠物受伤怎么办，黄石社工来帮忙

4月15日上午，黄石社工站红棉热线再次响起，居住在江夏的黄先生着急地说，他的宠物猫14日从楼上摔了下去，目前状态不好，需要送院就医，但因为自己所在片区属于封控范围无法外出。他表示自己已经联系好宠物医院和专车，只要有人帮忙把猫送到路边的专车即可。

社工协助救治受伤猫咪。通讯员供图

经过多方沟通，最后由社工李姑娘帮忙将黄先生的猫送上车。事后黄先生十分感谢社工的帮忙，让他的猫咪得到及时的治疗。目前猫咪已经顺利送到宠物医院，情况稳定，过几天应该可以送回家。

同一天，黄石社工站接到社区居委的求助转介，住在封控区的李小姐家中宠物猫去世，想将猫送出去火葬，但基于目前的封控情况，无法外出。李小姐十分悲伤，亟需情绪疏导。

社工宾姑娘马上联系李小姐进行安抚，看能否有其他方法处理猫的遗体，最终拜托社区清洁阿姨帮忙解决，随后李小姐情绪渐渐稳定。

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